Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità con cui gestiamo le richieste di annullamento degli ordini effettuati su zeldoravthorne.com per l'acquisto di mobili per camera da letto, soggiorno e spazi esterni.
Abbiamo adottato una procedura semplice e trasparente per aiutarti a capire quando puoi richiedere l'annullamento di un ordine, come presentare la richiesta e come viene gestito l'eventuale rimborso.
1. Quando è possibile annullare un ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dallo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
In generale:
- un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento;
- un ordine già spedito generalmente non può più essere annullato direttamente attraverso la normale procedura di annullamento;
- se l'ordine è già stato spedito, puoi attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.
La possibilità di annullamento viene verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta. Per questo motivo, se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
La presente procedura di annullamento non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine risulta ancora non spedito e soddisfa le condizioni applicabili, procederemo con l'annullamento.
Una volta confermato l'annullamento, interromperemo, per quanto possibile, le successive attività di elaborazione e spedizione dell'ordine e, quando previsto, avvieremo il relativo rimborso.
Poiché lo stato di un ordine può cambiare durante il processo di elaborazione, la possibilità di annullamento deve essere verificata al momento della ricezione e della gestione della richiesta.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la normale procedura di annullamento.
Questo avviene perché l'ordine è già entrato nella fase di trasporto e non si trova più nella normale fase di elaborazione presso di noi.
In questa situazione, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione, se ne ricorrono i presupposti, puoi richiedere il reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine sia già stato spedito e non possa più essere annullato attraverso la normale procedura non significa che il consumatore perda automaticamente eventuali diritti previsti dalla legge.
Salvo i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, la presente politica disciplina esclusivamente la procedura ordinaria per l'annullamento degli ordini in funzione del loro stato di elaborazione e spedizione.
4. Diritto di recesso e altri diritti del consumatore
La procedura di annullamento dell'ordine e il diritto di recesso sono istituti distinti.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito attraverso la normale procedura interna non esclude, quando applicabile, il diritto del consumatore di esercitare il recesso dopo la ricezione del prodotto o di avvalersi di altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Quando il consumatore esercita validamente un diritto previsto dalla legge, la richiesta sarà gestita nel rispetto delle disposizioni applicabili e delle relative condizioni.
La presente politica non intende limitare o escludere:
- il diritto di recesso, quando previsto dalla normativa applicabile;
- i diritti relativi alla conformità dei prodotti;
- le garanzie legali previste per i consumatori;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana o europea applicabile.
5. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali:
Via e-mail
La modalità preferibile per le richieste di annullamento è l'e-mail:
team@zeldoravthorne.com
Per telefono
Puoi inoltre contattarci al numero:
+1 (470) 512-6843
Il nostro servizio clienti è disponibile:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, soprattutto quando l'ordine potrebbe essere ancora in fase di elaborazione.
6. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, ti chiediamo di fornire, per quanto possibile:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'ordine;
- recapito utilizzato per contattarci;
- informazioni o prova del pagamento relative all'ordine;
- motivo della richiesta di annullamento, se applicabile.
Queste informazioni ci aiutano a identificare correttamente l'ordine e a verificare se sia ancora possibile interromperne l'elaborazione.
Non è necessario fornire informazioni personali sensibili che non siano pertinenti alla verifica dell'ordine o alla gestione della richiesta.
7. Come viene gestita la richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procediamo normalmente attraverso le seguenti fasi:
Ricezione della richiesta
Registriamo la richiesta ricevuta tramite e-mail o telefono e utilizziamo le informazioni fornite per individuare l'ordine interessato.
Verifica dello stato dell'ordine
Verifichiamo se l'ordine:
- è ancora in fase di elaborazione e non è stato spedito;
- è già stato spedito;
- è già stato affidato al corriere o si trova in fase di trasporto;
- si trova in un'altra fase del processo di evasione.
Valutazione della richiesta
Se l'ordine non è ancora stato spedito e può essere annullato, procediamo con l'annullamento.
Se invece l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto e, quando applicabile, ti indicheremo come procedere dopo la consegna secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta e, in caso di annullamento approvato, le informazioni relative al rimborso.
Ci impegniamo a gestire le richieste tempestivamente, ma non indichiamo un tempo fisso di elaborazione, poiché il tempo necessario può variare in funzione dello stato dell'ordine e delle verifiche necessarie.
8. Rimborso dopo l'annullamento
Se la richiesta di annullamento viene approvata e l'ordine è idoneo al rimborso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà quindi destinato al conto, alla carta o al canale di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base al metodo di pagamento e ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o di altri istituti finanziari coinvolti.
Per questo motivo, non possiamo garantire un numero specifico di giorni per l'effettivo accredito dell'importo.
Eventuali tempi di elaborazione da parte degli istituti finanziari sono indipendenti dalle nostre procedure interne e possono variare anche in funzione del metodo di pagamento utilizzato.
9. Se l'ordine è già stato spedito
Se l'ordine è già stato spedito prima che la richiesta di annullamento venga ricevuta o prima che possa essere completata la relativa verifica, normalmente non sarà possibile procedere con l'annullamento diretto.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, di presentare una richiesta di reso secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
In sintesi:
- Ordine non ancora spedito: puoi richiedere l'annullamento e, se la richiesta viene approvata, procederemo al relativo rimborso.
- Ordine già spedito: generalmente non può essere annullato direttamente; dopo la consegna, puoi verificare se ricorrono le condizioni per il reso o per l'esercizio di un diritto previsto dalla normativa applicabile.
La mancata possibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non pregiudica gli eventuali diritti del consumatore previsti dalla legge.
10. Richieste presentate durante il processo di spedizione
Se la richiesta viene presentata quando l'ordine è già stato affidato al corriere o si trova in fase di trasporto, verificheremo comunque lo stato della spedizione e ti comunicheremo le possibilità disponibili.
Il fatto che il prodotto non sia ancora stato ricevuto non significa necessariamente che l'ordine possa essere annullato attraverso la normale procedura. Ai fini dell'annullamento, è rilevante lo stato effettivo dell'ordine e della spedizione al momento della gestione della richiesta.
Quando l'annullamento diretto non è più possibile, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere, quando applicabile, con il reso dopo la consegna.
11. Nessun costo di annullamento aggiuntivo
Non applichiamo un costo fisso di annullamento previsto dalla presente politica.
La gestione dell'eventuale rimborso viene effettuata in base allo stato dell'ordine, alle condizioni applicabili e ai diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente.
Non saranno introdotti costi di annullamento diversi da quelli eventualmente previsti dalla legge o espressamente comunicati al cliente in conformità alla normativa applicabile.
12. Responsabilità del cliente e modifica della richiesta
Per facilitare una gestione corretta della richiesta, ti invitiamo a verificare che le informazioni fornite siano accurate, in particolare il numero dell'ordine e i dati utilizzati per effettuare l'acquisto.
Se hai inviato una richiesta di annullamento e nel frattempo ricevi una comunicazione relativa alla spedizione, ti consigliamo di informarci nuovamente, indicando il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare lo stato più aggiornato.
La possibilità di annullare l'ordine dipende sempre dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui la richiesta viene gestita.
13. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento di un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Zeldoravthorne
Sito web: zeldoravthorne.com
E-mail: team@zeldoravthorne.com
Telefono: +1 (470) 512-6843
Indirizzo:
224 Martha Ave NE
Atlanta, GA 30317
Stati Uniti
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per le richieste di annullamento, ti consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail e di indicare il numero dell'ordine insieme alle informazioni necessarie per consentirci di verificare rapidamente la situazione.
La presente Politica di annullamento degli ordini deve essere letta insieme alla Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione e consegna, che disciplinano rispettivamente le procedure di reso e rimborso e le modalità di spedizione e consegna degli ordini.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione prevista dalla normativa vigente nella misura richiesta.