Termini e condizioni del servizio
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito zeldoravthorne.com, nonché la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, i pagamenti, la spedizione, la consegna, l'annullamento degli ordini, i resi e i rimborsi.
Il sito è rivolto al mercato italiano e le presenti condizioni sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai rapporti con i consumatori.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l'utente è invitato a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni e le altre informazioni applicabili all'acquisto.
I presenti Termini e condizioni devono essere letti insieme alle politiche relative a spedizione e consegna, annullamento degli ordini, reso e rimborso e protezione dei dati personali.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere, limitare o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano agli utenti che visitano e utilizzano il sito e, per quanto riguarda gli acquisti, ai consumatori che effettuano ordini per la consegna in Italia.
Le presenti condizioni riguardano, in particolare:
- la navigazione e l'utilizzo del sito;
- la consultazione dei prodotti;
- l'eventuale creazione e utilizzo di un account;
- la trasmissione e la gestione degli ordini;
- i pagamenti;
- la spedizione e la consegna;
- l'annullamento degli ordini;
- i resi e i rimborsi;
- le comunicazioni relative agli ordini e all'assistenza.
Le informazioni e le condizioni applicabili a un singolo acquisto sono quelle rese disponibili al consumatore durante il processo di acquisto, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
2. Account utente
Qualora sia disponibile una funzione di account, l'utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate quando richiesto.
L'utente deve adottare misure ragionevoli per proteggere le proprie credenziali di accesso e deve informare tempestivamente il servizio di assistenza qualora sospetti un accesso non autorizzato al proprio account.
Nel rispetto della normativa applicabile e delle esigenze di sicurezza e gestione del sito, possiamo limitare, sospendere o interrompere un account o determinate funzionalità quando ciò sia ragionevolmente necessario.
Tali misure non pregiudicano i diritti del consumatore né le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
La creazione di un account non è richiesta, salvo che il sito indichi espressamente tale necessità per una specifica funzionalità o procedura.
3. Utilizzo del sito e responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e a fornire informazioni sui prodotti e sui servizi in modo accurato e aggiornato per quanto ragionevolmente possibile.
Le informazioni pubblicate sul sito possono tuttavia essere aggiornate o modificate in relazione alla disponibilità, alle caratteristiche dei prodotti, ai contenuti tecnici o ad altri aspetti dell'offerta.
Le immagini dei prodotti hanno principalmente funzione illustrativa. Il colore o l'aspetto percepito di un prodotto può presentare lievi differenze rispetto alle immagini visualizzate, anche a causa delle impostazioni dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle caratteristiche del prodotto.
Il sito può essere temporaneamente non disponibile a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o eventi esterni al nostro ragionevole controllo.
Le presenti disposizioni non escludono né limitano le responsabilità che, secondo la normativa applicabile, non possono essere escluse o limitate.
4. Prodotti e informazioni sui prodotti
Il sito offre prodotti di arredamento per diversi ambienti della casa, inclusi mobili per la camera da letto, il soggiorno e gli spazi esterni.
Le pagine dei prodotti possono riportare, in base alle informazioni disponibili per ciascun articolo, il nome del prodotto, immagini, caratteristiche principali, dimensioni, materiali e altre informazioni utili.
Ci impegniamo a presentare le informazioni in modo chiaro e accurato. Le caratteristiche del prodotto devono essere valutate sulla base delle informazioni disponibili nella relativa pagina al momento dell'acquisto.
Eventuali differenze minime di resa visiva dovute al dispositivo utilizzato non modificano, di per sé, le caratteristiche contrattuali del prodotto.
5. Disponibilità dei prodotti
La possibilità di acquistare un prodotto dipende dalla sua effettiva disponibilità.
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni sulla disponibilità, ma possono verificarsi situazioni in cui un prodotto risulti temporaneamente non disponibile o non possa essere fornito nelle condizioni inizialmente previste.
Qualora un ordine non possa essere regolarmente eseguito per motivi di disponibilità o per altre circostanze che impediscano l'adempimento, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile e in relazione alle condizioni specifiche dell'ordine.
Quando sia dovuto un rimborso, questo sarà effettuato secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei diritti del consumatore.
6. Prezzi e costi
I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento dell'acquisto.
I prezzi possono essere modificati nel tempo. Una modifica successiva del prezzo non incide, in linea generale, sulle condizioni di un ordine già validamente concluso, fatti salvi i casi previsti dalla legge.
Gli eventuali costi di spedizione applicabili sono indicati nel processo di acquisto e nella Politica di spedizione e consegna.
Non vengono applicati costi o commissioni ulteriori rispetto a quelli comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto o previsti dalla normativa applicabile.
7. Invio e gestione degli ordini
Per effettuare un ordine, l'utente seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni necessarie e verifica i dati dell'acquisto prima dell'invio.
Prima di trasmettere l'ordine, è responsabilità dell'utente verificare attentamente:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- l'indirizzo di consegna;
- il nome del destinatario e i recapiti;
- il prezzo dell'ordine;
- gli eventuali costi di spedizione;
- le altre informazioni riportate nel riepilogo dell'acquisto.
Dopo l'invio, l'ordine viene sottoposto alle normali procedure di elaborazione. Le modalità di conferma e di comunicazione dell'ordine dipendono dal processo di acquisto effettivamente disponibile sul sito.
Le informazioni fornite dall'utente devono essere corrette e sufficienti per consentire la corretta gestione dell'ordine.
8. Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando una delle modalità rese disponibili nella fase di acquisto.
L'elaborazione dell'ordine può dipendere dalla corretta autorizzazione o ricezione del pagamento.
In caso di pagamento non riuscito, incompleto o non autorizzato, l'ordine potrebbe non poter proseguire fino alla risoluzione del problema.
In caso di difficoltà relative al pagamento, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
9. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
9.1 Costi di spedizione
Per gli ordini di importo inferiore a 69,98 €, il costo di spedizione è pari a 12 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 69,98 €, la spedizione è gratuita.
9.2 Tempi di elaborazione
Il tempo normalmente previsto per l'elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il termine operativo di riferimento è le 18:00. Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante i giorni festivi iniziano il processo di elaborazione nel giorno lavorativo successivo.
L'inizio dell'elaborazione non significa necessariamente che l'ordine venga spedito nello stesso giorno.
9.3 Tempi di trasporto
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
Si tratta di una stima indicativa e non di una garanzia assoluta, poiché i tempi effettivi possono dipendere dal vettore, dalla destinazione e da eventuali circostanze che incidono sulla consegna.
Le stime indicate non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata o ritardata consegna.
9.4 Vettori
La consegna può essere affidata, in base all'ordine e alla disponibilità del servizio, a DHL, UPS, USPS o FedEx.
Quando disponibile, possono essere fornite informazioni di tracciamento relative alla spedizione.
9.5 Imposte e formalità doganali
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita del sito.
Le eventuali procedure doganali ordinarie sono gestite dal fornitore del servizio logistico. In condizioni normali, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori dazi o costi di sdoganamento per la consegna prevista.
9.6 Ritardi, danni o problemi di consegna
In caso di ritardo o di altri problemi relativi alla consegna, l'utente può contattarci indicando, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni relative alla consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- descrizione del problema;
- fotografie, quando utili per documentare un danno.
Eventuali danni, perdite o problemi di conformità saranno gestiti secondo la normativa applicabile e in relazione alle circostanze specifiche dell'ordine.
9.7 Modifica dell'indirizzo di consegna
Se è necessario modificare l'indirizzo di consegna, l'utente deve contattarci il prima possibile. Una modifica può essere possibile prima della spedizione, mentre dopo la consegna dell'ordine al vettore potrebbe essere soggetta a limitazioni.
Per ulteriori informazioni si applica la Politica di spedizione e consegna.
10. Annullamento degli ordini
Se un ordine non è ancora stato spedito o non è ancora entrato nella fase di trasporto, il consumatore può richiedere l'annullamento tramite e-mail o telefono.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto. Quando pertinente, possono essere richieste informazioni relative al pagamento o alla transazione.
La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine e verrà comunicato l'esito della procedura.
Quando l'annullamento viene approvato, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Un ordine già spedito o entrato nella fase di trasporto, in linea generale, non può essere annullato direttamente. In tali casi, dopo la consegna, il consumatore può utilizzare le procedure di reso e rimborso applicabili, fatti salvi il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.
Per ulteriori informazioni si applica la Politica di annullamento degli ordini.
11. Resi, diritto di recesso e rimborsi
11.1 Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per la vendita a distanza di beni, il termine ordinario è di 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non viene sostituito né limitato dalle condizioni commerciali di reso indicate sul sito.
11.2 Periodo commerciale di reso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni previste dalla politica di reso e rimborso.
Il periodo commerciale di 35 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11.3 Resi e sostituzioni
Non offriamo normalmente un servizio di sostituzione diretta per il semplice cambio del prodotto. Quando il reso commerciale è consentito, il consumatore può restituire il prodotto originale e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa regola commerciale non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati.
11.4 Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile alla vendita di beni ai consumatori.
Per i beni nuovi, la normativa dell'Unione europea prevede una garanzia legale minima di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le circostanze e le condizioni previste dalla legge, a rimedi quali riparazione o sostituzione senza costi, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso quando ricorrono i relativi presupposti.
La garanzia legale di conformità è distinta da qualsiasi eventuale politica commerciale di reso e non può essere esclusa o ridotta mediante i presenti Termini e condizioni.
11.5 Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, non corrisponde a quello ordinato o presenta un problema di qualità o conformità, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per agevolare la gestione della richiesta, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- informazioni del destinatario;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando utili;
- eventuali informazioni di tracciamento disponibili.
In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, saranno valutati i rimedi previsti dalla legge.
11.6 Procedura di reso
Quando una richiesta di reso viene approvata e una procedura di restituzione è necessaria, possiamo fornire un'etichetta di reso elettronica.
Il cliente può scaricare e stampare l'etichetta e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.
Per i resi volontari effettuati per motivi diversi da difetti, non conformità, errore nella consegna o altre circostanze imputabili al venditore, i costi di restituzione possono essere a carico del consumatore quando consentito dalla normativa e dalle condizioni applicabili.
Per l'esercizio del diritto di recesso, i costi di restituzione sono a carico del consumatore solo nei casi e alle condizioni in cui la legge consente di porli a suo carico e quando l'informazione richiesta è stata fornita prima dell'acquisto.
11.7 Rimborsi
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile. Il venditore può, nei casi consentiti dalla legge, attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione prima di procedere al rimborso.
Per ulteriori informazioni si applica la Politica di reso e rimborso.
12. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.
I dati personali possono essere trattati, secondo le circostanze e le basi giuridiche applicabili, per finalità quali la gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna, l'assistenza clienti, la gestione di resi e rimborsi, la sicurezza e il funzionamento del sito e l'adempimento degli obblighi di legge.
Le informazioni dettagliate sulle categorie di dati, sulle finalità e basi giuridiche del trattamento, sulla conservazione, sui diritti dell'interessato e sugli altri aspetti relativi alla protezione dei dati sono contenute nell'Informativa sulla privacy.
I cookie e le altre tecnologie di tracciamento sono gestiti secondo le relative informazioni pubblicate sul sito e in conformità alle regole applicabili.
13. Proprietà intellettuale e contenuti del sito
Salvo diversa indicazione, i contenuti del sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine, materiali informativi e altri contenuti messi a disposizione attraverso il sito, sono soggetti alle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
L'utente non può copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare tali contenuti in modo contrario alla legge o in violazione dei diritti applicabili.
La presente disposizione non attribuisce diritti su contenuti o materiali appartenenti a terzi.
14. Utilizzo corretto del sito
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e condizioni.
È vietato utilizzare il sito per:
- svolgere attività contrarie alla legge;
- interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;
- tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o aree riservate;
- introdurre o diffondere codice dannoso, malware o strumenti destinati a compromettere il sito;
- utilizzare il sito per attività fraudolente o ingannevoli;
- compiere attività che possano danneggiare il sito, altri utenti o terzi.
In presenza di un utilizzo illecito o di un rischio per la sicurezza del sito, possono essere adottate misure ragionevoli e proporzionate in conformità alla normativa applicabile.
15. Circostanze esterne e forza maggiore
Alcuni eventi al di fuori del ragionevole controllo possono influire temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sui tempi di consegna.
Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo, interruzioni dei servizi tecnologici o logistici, eventi naturali, problemi dei vettori o altri eventi esterni non ragionevolmente controllabili.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore né le responsabilità che la legge pone a carico del venditore.
16. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa italiana applicabile e delle disposizioni dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia, nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni intende escludere o limitare le norme imperative applicabili a tutela del consumatore.
In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e condizioni e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevale la norma inderogabile nella misura prevista dalla legge.
Eventuali controversie saranno gestite secondo le procedure e i diritti previsti dalla normativa applicabile, senza pregiudicare gli strumenti di tutela riconosciuti al consumatore.
17. Diritti inderogabili del consumatore
Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni limita, esclude o riduce i diritti che spettano al consumatore in base alla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, le disposizioni relative ad annullamento, recesso, reso, rimborso, conformità dei prodotti, consegna e protezione dei dati personali devono essere interpretate in conformità alle norme imperative applicabili.
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni risultasse incompatibile con un diritto inderogabile del consumatore, tale disposizione sarà applicata nei limiti consentiti dalla legge, senza pregiudicare il diritto del consumatore.
18. Aggiornamenti dei Termini e condizioni
Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche normative, cambiamenti nelle funzionalità del sito o aggiornamenti delle modalità di vendita e gestione dei servizi.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito. Per gli ordini già effettuati si applicano le condizioni valide al momento della conclusione dell'acquisto, fatti salvi gli aggiornamenti necessari per adempiere agli obblighi di legge e i diritti inderogabili del consumatore.
19. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni, agli ordini o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Zeldoravthorne
Sito web: zeldoravthorne.com
E-mail: team@zeldoravthorne.com
Telefono: +1 (470) 512-6843
Indirizzo:
224 Martha Ave NE
Atlanta, GA 30317
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Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Area di consegna: tutta Italia