Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità per richiedere un reso, un rimborso o l'annullamento di un ordine effettuato tramite zeldoravthorne.com.
La politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori per consegne in Italia e deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso e periodo per il reso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente. Per i contratti di vendita online, il termine ordinario per esercitare tale diritto è di 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso è distinto dalla nostra eventuale politica commerciale di reso. Per questo motivo, il termine commerciale indicato di seguito non limita, sostituisce o riduce il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
In aggiunta alle tutele previste dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, quando sono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Il termine di 35 giorni rappresenta una possibilità commerciale aggiuntiva e non deve essere interpretato come sostitutivo del periodo legale di recesso. Qualora la normativa applicabile riconosca al consumatore un diritto diverso o più ampio, tale diritto rimane pienamente applicabile.
2. Condizioni per il reso
Prima di restituire un prodotto, è necessario contattarci e seguire le istruzioni fornite per la procedura di reso.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora una manipolazione ecceda quanto ragionevolmente necessario e provochi una diminuzione del valore del prodotto, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
Per i resi commerciali effettuati entro il termine di 35 giorni, la richiesta sarà valutata in base alle condizioni del prodotto, allo stato dell'ordine e alle circostanze della restituzione.
Alcuni prodotti o situazioni possono essere soggetti alle eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge. Ove applicabile, tali eccezioni saranno valutate caso per caso secondo la normativa vigente.
Nessuna disposizione della presente politica è intesa a escludere o limitare i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre norme inderogabili.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni relative all'ordine;
- informazioni relative al pagamento.
Se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
La richiesta di annullamento può essere inviata via e-mail oppure effettuata telefonicamente.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o si trova nel processo di trasporto, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
In questo caso, puoi attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, richiedere il reso e il relativo rimborso secondo la presente politica e la normativa applicabile.
Per gli ordini già consegnati, il reso commerciale può essere richiesto entro 35 giorni dalla ricezione, fatto salvo il diritto di recesso previsto dalla legge e qualsiasi altra tutela obbligatoria spettante al consumatore.
5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo diverso da quello ordinato, un prodotto chiaramente non corrispondente all'ordine oppure un prodotto che presenta un difetto di conformità o un altro problema coperto dalla normativa applicabile, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per aiutarci a verificare la situazione, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;
- qualsiasi altra informazione o documentazione utile.
Valuteremo la richiesta in base alla natura del problema e alle circostanze del caso.
In presenza di un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La scelta e l'applicazione dei rimedi dipendono dalla natura del difetto e dalle condizioni previste dalla normativa applicabile. La garanzia legale non può essere esclusa o limitata mediante la presente politica.
Quando il problema è riconducibile a un danno verificatosi durante il trasporto, a un errore di spedizione o ad altra circostanza non imputabile al consumatore, la restituzione e gli eventuali rimedi applicabili saranno gestiti secondo la normativa vigente, senza imporre al consumatore costi che non gli competono.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: invia la richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo team@zeldoravthorne.com.
Puoi inoltre contattarci al numero +1 (470) 512-6843.
Nella richiesta, ti consigliamo di includere:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario e informazioni relative all'ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione delle condizioni del prodotto;
- fotografie o altra documentazione, quando il prodotto è danneggiato, errato o presenta un problema di qualità.
Passaggio 2: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni disponibili tenendo conto dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo della richiesta e delle disposizioni applicabili.
Non viene stabilito un termine fisso per la conclusione della verifica, poiché la gestione può dipendere dalla natura della richiesta e dalla documentazione necessaria.
Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Una volta approvato il reso, dovrai seguire le istruzioni ricevute, utilizzare l'etichetta di reso fornita e preparare il prodotto per la spedizione.
Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato e, ove possibile, di proteggere il prodotto in modo appropriato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Passaggio 4: ricezione e verifica
Quando riceveremo il prodotto restituito, potremo verificarne le condizioni e la conformità alla procedura di reso.
Se il prodotto presenta una diminuzione del valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla legge, ove applicabili.
Questa valutazione non pregiudica i diritti del consumatore relativi a difetti di conformità, prodotti errati o altre responsabilità a nostro carico.
Passaggio 5: rimborso
Quando il rimborso è dovuto, il relativo importo sarà gestito secondo la procedura applicabile al tipo di richiesta.
7. Etichetta di reso e modalità di restituzione
Quando la richiesta di reso viene approvata, forniamo un'etichetta elettronica di reso.
Il consumatore dovrà:
- scaricare l'etichetta elettronica;
- stamparla;
- applicarla correttamente al pacco secondo le istruzioni ricevute;
- preparare e restituire il prodotto seguendo le modalità indicate.
Se non riesci a scaricare o stampare l'etichetta, contattaci prima di effettuare la spedizione. Cercheremo di aiutarti a risolvere il problema e a completare correttamente la procedura.
8. Costi di reso
Per un reso effettuato perché hai semplicemente cambiato idea, possono essere a tuo carico i costi diretti della restituzione, nei casi e alle condizioni consentiti dalla normativa applicabile.
Non viene indicato un importo fisso per i costi di restituzione, poiché questi possono dipendere dalla natura del prodotto e dalle modalità di restituzione.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, la gestione dei relativi costi sarà effettuata in conformità alla normativa applicabile e alle responsabilità accertate.
Non saranno addebitati al consumatore costi che la legge pone a nostro carico in relazione all'esercizio di un diritto previsto dalla normativa applicabile.
9. Ricezione e verifica dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere adeguatamente preparato per il trasporto e, ove possibile, accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Dopo la ricezione, potremo verificare:
- la corrispondenza del prodotto con l'ordine;
- le condizioni del prodotto;
- la presenza di eventuali danni;
- la completezza della restituzione;
- le circostanze indicate nella richiesta di reso.
Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso, eventuali diminuzioni di valore saranno valutate secondo le disposizioni applicabili.
Per i prodotti difettosi o non conformi, si applicano invece le disposizioni sulla garanzia legale di conformità e i relativi rimedi previsti dalla legge.
10. Tempi e modalità di rimborso
Per gli ordini non ancora spediti che vengono validamente annullati, il rimborso dell'importo pagato sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per gli ordini già spediti, il rimborso sarà gestito nell'ambito della procedura di reso applicabile e, quando previsto, dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Per l'esercizio del diritto di recesso, restano applicabili i termini e le modalità di rimborso previsti dalla normativa vigente. In particolare, il rimborso delle somme dovute al consumatore è soggetto ai termini stabiliti dalla legge e può essere temporaneamente trattenuto nei casi consentiti dalla normativa, ad esempio fino alla ricezione dei beni restituiti o alla dimostrazione della loro spedizione.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta, al gestore del pagamento o ad altro istituto finanziario coinvolto.
Di conseguenza, non possiamo garantire una data precisa per la visualizzazione del rimborso sul conto del consumatore quando il ritardo dipende dai tempi di elaborazione di tali soggetti.
11. Nessun cambio diretto
Non offriamo attualmente una procedura commerciale di cambio diretto per gli acquisti ordinari.
Questa modalità ci consente di gestire in modo più ordinato la disponibilità dei prodotti, l'elaborazione degli ordini e i relativi flussi logistici.
Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello originariamente acquistato quando il reso è consentito e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
La mancata disponibilità di un cambio commerciale diretto non limita tuttavia i diritti riconosciuti dalla legge in caso di difetto di conformità, prodotto errato o altra situazione per la quale la normativa preveda il diritto alla sostituzione o altri rimedi.
12. Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
In particolare, restano applicabili, ove ne ricorrano i presupposti:
- il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza;
- la garanzia legale di conformità;
- i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi, errati o non conformi;
- gli eventuali altri diritti e tutele obbligatoriamente riconosciuti al consumatore.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevarrà la disposizione di legge applicabile.
13. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti, prodotti danneggiati o problemi di conformità, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: team@zeldoravthorne.com
Telefono: +1 (470) 512-6843
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo:
224 Martha Ave NE
Atlanta, GA 30317
Stati Uniti
Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e tutte le informazioni necessarie per consentirci di verificare la richiesta.