Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano zeldoravthorne.com, effettuano un acquisto, richiedono assistenza o interagiscono con noi attraverso i canali di contatto disponibili.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni vigenti applicabili.
La presente informativa è rivolta principalmente agli utenti e ai consumatori che accedono al sito e acquistano prodotti con consegna in Italia.
1. Titolare del trattamento
Per le attività di trattamento descritte nella presente informativa, il titolare del trattamento è il soggetto responsabile della gestione del sito e dei relativi trattamenti di dati personali.
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: team@zeldoravthorne.com
Telefono: +1 (470) 512-6843
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo:
224 Martha Ave NE
Atlanta, GA 30317
Stati Uniti
Qualora siano richieste informazioni ulteriori per identificare il titolare del trattamento in relazione a uno specifico rapporto o servizio, tali informazioni saranno rese disponibili secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
2. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica ai dati personali trattati nell'ambito dell'utilizzo del sito e delle attività connesse alla vendita online di prodotti di arredamento per camera da letto, soggiorno e spazi esterni.
Il trattamento può riguardare, ove applicabile:
- la navigazione e la consultazione delle pagine del sito;
- la visualizzazione dei prodotti;
- la creazione e gestione di un account, quando tale funzionalità è disponibile;
- la gestione degli ordini e degli acquisti;
- i pagamenti;
- l'organizzazione della consegna dei prodotti in Italia;
- le richieste di assistenza e le comunicazioni con il servizio clienti;
- gli annullamenti, i resi e i rimborsi;
- le comunicazioni inviate tramite e-mail o telefono;
- il funzionamento, la manutenzione e la sicurezza del sito.
3. Tipologie di dati personali trattati
A seconda delle modalità con cui utilizzi il sito e dei servizi richiesti, possiamo trattare diverse categorie di dati personali.
3.1 Dati identificativi e di contatto
Possono essere trattati, quando necessari:
- nome e cognome;
- indirizzo di consegna;
- indirizzo e-mail;
- numero di telefono;
- altre informazioni fornite dall'utente nell'ambito di un ordine o di una richiesta.
3.2 Dati relativi agli ordini
In relazione agli acquisti possiamo trattare informazioni quali:
- prodotti acquistati;
- numero e stato dell'ordine;
- informazioni relative alla consegna;
- informazioni di fatturazione, ove necessarie;
- informazioni relative a resi, rimborsi e annullamenti;
- comunicazioni relative all'ordine e al servizio post-vendita.
3.3 Dati relativi ai pagamenti
Per gestire i pagamenti possono essere trattate le informazioni necessarie per autorizzare, verificare e registrare la transazione.
A seconda del metodo di pagamento utilizzato, alcune informazioni possono essere trattate direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento. Non intendiamo raccogliere o conservare direttamente dati completi della carta di pagamento o altre credenziali finanziarie altamente sensibili quando tali informazioni sono gestite dal relativo fornitore.
3.4 Dati relativi alle comunicazioni
Quando ci contatti via e-mail, telefono o attraverso altri canali disponibili, possiamo trattare le informazioni che scegli di comunicarci, comprese quelle contenute nelle richieste di assistenza, nelle comunicazioni relative agli ordini e nelle richieste di reso, rimborso o annullamento.
3.5 Dati tecnici e di navigazione
Durante la navigazione possono essere raccolte, ove applicabile, informazioni tecniche relative al dispositivo e alla connessione, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, informazioni relative alla sessione e altri dati tecnici necessari per il funzionamento e la sicurezza del sito.
Alcune informazioni possono essere raccolte automaticamente attraverso log tecnici, cookie o tecnologie analoghe, secondo quanto descritto nella presente informativa e nelle impostazioni relative ai cookie.
4. Finalità del trattamento
I dati personali vengono trattati per finalità determinate, pertinenti e compatibili con le attività svolte. In particolare, possono essere utilizzati per le seguenti finalità.
4.1 Gestione degli ordini
Utilizziamo i dati necessari per ricevere, elaborare e gestire gli ordini, verificare le informazioni fornite e comunicare con l'utente in relazione all'acquisto.
4.2 Gestione dei pagamenti
I dati necessari possono essere utilizzati per autorizzare e verificare i pagamenti e per gestire operazioni successive relative alla transazione, come rimborsi o rettifiche.
4.3 Consegna dei prodotti
I dati relativi al destinatario e all'indirizzo possono essere utilizzati per organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti acquistati.
4.4 Assistenza clienti
Possiamo utilizzare i dati per rispondere alle richieste, verificare gli ordini, fornire assistenza post-vendita e gestire problematiche relative a consegne, prodotti, resi, rimborsi o annullamenti.
4.5 Resi, rimborsi e annullamenti
I dati possono essere utilizzati per verificare le richieste di reso, gestire la restituzione dei prodotti, elaborare i rimborsi e trattare le richieste di annullamento degli ordini.
4.6 Funzionamento e sicurezza del sito
Possiamo trattare determinati dati tecnici per garantire il corretto funzionamento del sito, individuare problemi tecnici, prevenire accessi non autorizzati, contrastare frodi e abusi e proteggere i nostri sistemi.
4.7 Adempimento degli obblighi di legge
I dati possono essere trattati quando ciò è necessario per adempiere a obblighi previsti dalla legge, da disposizioni fiscali o contabili, da richieste legittime delle autorità competenti o da altri obblighi giuridici applicabili.
4.8 Miglioramento del sito e dei servizi
Ove applicabile e sulla base di un'adeguata base giuridica, alcune informazioni possono essere utilizzate per comprendere l'utilizzo del sito, individuare problemi e migliorare funzionalità, contenuti e modalità di navigazione.
4.9 Comunicazioni commerciali
Quando previsto dalla normativa applicabile, le comunicazioni commerciali o promozionali saranno inviate sulla base del consenso dell'utente o di un'altra valida base giuridica prevista dalla legge.
Quando il trattamento per finalità di marketing si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
5. Base giuridica del trattamento
A seconda della finalità, il trattamento dei dati personali può basarsi su una o più delle condizioni previste dal GDPR.
5.1 Esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali
Questa base giuridica può essere utilizzata, ove necessaria, per attività quali:
- gestione degli ordini;
- gestione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- gestione di resi, rimborsi e annullamenti;
- assistenza relativa a un acquisto;
- altre attività necessarie per eseguire il rapporto contrattuale o adottare misure richieste prima della conclusione del contratto.
5.2 Adempimento di obblighi legali
Il trattamento può essere necessario per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi o ad altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.
5.3 Legittimo interesse
In determinate circostanze possiamo fare affidamento sul legittimo interesse, ad esempio per proteggere la sicurezza del sito e dei sistemi, prevenire frodi e abusi, mantenere l'infrastruttura tecnica e tutelare diritti e interessi legittimi.
Quando viene utilizzata questa base giuridica, il trattamento viene effettuato tenendo conto dei diritti e delle libertà dell'interessato e del necessario bilanciamento degli interessi coinvolti.
5.4 Consenso
Quando la legge richiede il consenso, il trattamento sarà effettuato sulla base di un consenso valido e informato.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della sua revoca.
6. Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento delle pagine, supportare le funzionalità richieste dall'utente, ricordare determinate preferenze e, quando consentito, comprendere come gli utenti interagiscono con il sito.
6.1 Cookie tecnici e necessari
Alcuni cookie o tecnologie analoghe possono essere necessari per fornire funzionalità essenziali, mantenere la sicurezza, gestire la sessione, utilizzare il carrello, completare il processo di acquisto o consentire altre funzioni richieste dall'utente.
Queste tecnologie possono essere utilizzate quando sono strettamente necessarie per fornire il servizio richiesto o garantire il funzionamento del sito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6.2 Cookie analitici e altre tecnologie non necessarie
Altri cookie o strumenti di tracciamento, ad esempio quelli utilizzati per analisi, statistiche o altre finalità non strettamente necessarie, saranno utilizzati sulla base del consenso dell'utente quando tale consenso è richiesto dalla normativa applicabile.
Quando richiesto, tali tecnologie non verranno attivate prima che l'utente abbia espresso una scelta valida.
6.3 Gestione delle preferenze
Quando disponibile, puoi gestire le tue preferenze attraverso il pannello di gestione dei cookie presente sul sito. Puoi inoltre utilizzare le impostazioni del browser per gestire o limitare determinate tecnologie.
La disabilitazione di alcuni cookie può influire sulla disponibilità o sul corretto funzionamento di determinate funzionalità.
Le informazioni dettagliate sui cookie e sulle tecnologie effettivamente utilizzate, comprese le relative finalità e durate, possono essere fornite nella pagina o nel pannello dedicato ai cookie, sulla base della configurazione effettiva del sito.
7. Condivisione dei dati con terzi
Quando necessario e sulla base di una valida condizione di liceità, alcuni dati personali possono essere comunicati o resi accessibili a soggetti che forniscono servizi necessari per la gestione del sito, degli ordini e delle attività connesse.
Tra questi possono rientrare, ove applicabile:
- prestatori di servizi di pagamento;
- operatori logistici e di consegna;
- fornitori di hosting e infrastrutture tecnologiche;
- fornitori di servizi informatici e di sicurezza;
- fornitori di servizi necessari per l'assistenza clienti;
- consulenti o fornitori di servizi professionali, quando necessario;
- autorità pubbliche, giudiziarie o amministrative quando la comunicazione è richiesta dalla legge.
I dati vengono condivisi solo nella misura necessaria per la relativa finalità o quando esiste un'altra valida base giuridica.
I soggetti che trattano dati personali per nostro conto, ove qualificabili come responsabili del trattamento, sono tenuti a trattare i dati secondo le istruzioni applicabili e nel rispetto degli obblighi di protezione dei dati.
Non vendiamo deliberatamente i dati personali degli utenti a terzi.
8. Periodo di conservazione dei dati
I dati personali non vengono conservati per un periodo superiore a quello necessario per le finalità per cui sono stati raccolti, salvo quando la conservazione sia necessaria per adempiere a un obbligo di legge o per un'altra valida finalità prevista dalla normativa applicabile.
Il periodo di conservazione può quindi variare in funzione della tipologia di dati, della finalità del trattamento e degli obblighi applicabili.
I dati relativi agli ordini possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione del rapporto contrattuale, agli obblighi amministrativi, fiscali e contabili e alla gestione di eventuali richieste o controversie, nei limiti previsti dalla legge.
I dati utilizzati per l'assistenza possono essere conservati per il periodo ragionevolmente necessario a gestire la richiesta e, quando pertinente, per tutelare i diritti e gli interessi legittimi coinvolti.
Quando i dati non sono più necessari e non sussiste un valido motivo per conservarli, potranno essere cancellati, anonimizzati o trattati in altro modo consentito dalla legge.
I periodi di conservazione dei cookie e delle tecnologie analoghe possono variare in base alla loro specifica funzione e configurazione.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati trattati e ai rischi connessi al trattamento, con l'obiettivo di proteggerli da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, divulgazione non autorizzata, alterazione e altre forme di trattamento illecito.
Le misure di sicurezza possono comprendere, ove appropriate, controlli di accesso, misure tecniche per la protezione dei sistemi, procedure organizzative e attività di monitoraggio e gestione degli incidenti.
Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione dei dati tramite Internet può essere considerato completamente privo di rischi. Di conseguenza, non possiamo garantire una sicurezza assoluta dei dati in ogni circostanza.
10. Trasferimenti internazionali di dati
In funzione dei servizi tecnici utilizzati e delle esigenze operative, alcuni dati personali potrebbero essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
Quando un trasferimento verso un Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo è soggetto alle disposizioni del GDPR, sarà effettuato sulla base di un meccanismo previsto dalla normativa applicabile, come una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le clausole contrattuali standard o un'altra garanzia riconosciuta dal GDPR, ove applicabile.
Non presumiamo che tutti i dati degli utenti siano trasferiti verso un determinato Paese. Eventuali trasferimenti internazionali saranno valutati in relazione ai servizi effettivamente utilizzati e gestiti secondo le garanzie richieste dalla normativa vigente.
11. Diritti dell'interessato
Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR e dalla normativa applicabile, puoi esercitare i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali.
11.1 Diritto di accesso
Puoi chiedere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento di dati personali che ti riguarda e, quando previsto, ottenere accesso ai dati e alle informazioni relative al loro trattamento.
11.2 Diritto di rettifica
Puoi chiedere la correzione dei dati personali inesatti e, tenendo conto delle finalità del trattamento, l'integrazione dei dati incompleti.
11.3 Diritto alla cancellazione
Nei casi previsti dalla legge, puoi chiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
Il diritto alla cancellazione non è assoluto e può essere soggetto alle eccezioni previste dal GDPR o da altre disposizioni applicabili, ad esempio quando la conservazione è necessaria per adempiere a un obbligo legale o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto.
11.4 Diritto di limitazione del trattamento
Nei casi previsti dalla normativa, puoi chiedere che il trattamento dei tuoi dati personali venga limitato.
11.5 Diritto alla portabilità dei dati
Quando ricorrono i presupposti previsti dal GDPR, puoi ricevere i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove previsto e tecnicamente possibile, chiedere che tali dati siano trasmessi a un altro titolare.
11.6 Diritto di opposizione
Nei casi previsti dalla normativa, puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali, in particolare quando il trattamento si basa sul legittimo interesse.
Puoi inoltre opporti al trattamento dei dati personali per finalità di marketing diretto nei casi previsti dalla legge.
11.7 Diritto di revocare il consenso
Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
11.8 Diritti relativi alle decisioni automatizzate
Nei casi previsti dal GDPR, hai il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o incida in modo analogo significativamente sulla tua persona, salvo le eccezioni e le garanzie previste dalla normativa applicabile.
Nell'ambito delle normali attività di vendita online descritte nella presente informativa, non prevediamo decisioni esclusivamente automatizzate che producano tali effetti. Qualora tale trattamento dovesse essere introdotto, saranno applicate le garanzie previste dal GDPR e sarà fornita l'informativa richiesta dalla normativa.
12. Come esercitare i propri diritti
Puoi esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali contattandoci ai seguenti recapiti:
E-mail: team@zeldoravthorne.com
Telefono: +1 (470) 512-6843
Nella richiesta è utile indicare il diritto che desideri esercitare e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per consentirci di identificare correttamente la richiesta e rispondere in modo appropriato.
Potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente, soprattutto quando la richiesta riguarda l'accesso, la cancellazione o altre operazioni che potrebbero comportare la divulgazione o la modifica di dati personali.
Non richiederemo informazioni personali non necessarie rispetto alla verifica dell'identità o alla gestione della richiesta.
Di norma, forniremo un riscontro entro un mese dalla ricezione della richiesta. Quando previsto dal GDPR, tale termine può essere prorogato di ulteriori due mesi in considerazione della complessità o del numero delle richieste. In caso di proroga, ti informeremo della stessa e dei relativi motivi entro il termine iniziale previsto dalla normativa.
13. Revoca del consenso
Quando una determinata attività di trattamento si basa sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento utilizzando le modalità rese disponibili o contattandoci ai recapiti indicati nella presente informativa.
La revoca del consenso non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
La revoca del consenso non impedisce inoltre eventuali trattamenti che siano fondati su un'altra base giuridica prevista dal GDPR, quando applicabile.
14. Reclami all'autorità di controllo
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, hai il diritto di proporre un reclamo a un'autorità di controllo competente nei casi previsti dalla legge.
In Italia, l'autorità competente in materia di protezione dei dati personali è il Garante per la protezione dei dati personali.
Il diritto di proporre un reclamo all'autorità di controllo non pregiudica gli eventuali altri diritti o rimedi riconosciuti dalla legge.
15. Dati dei minori
Il sito e i relativi servizi non sono destinati specificamente alla raccolta di dati personali di minori.
Quando il consenso costituisce la base giuridica del trattamento e la normativa applicabile prevede condizioni particolari per i minori, saranno applicate le garanzie previste dalla legge.
16. Aggiornamenti della presente informativa
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche della normativa, delle funzionalità del sito, dei servizi offerti o delle modalità con cui vengono trattati i dati personali.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Quando richiesto dalla normativa applicabile, potranno essere adottate ulteriori modalità di comunicazione agli interessati.
Ti consigliamo di consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali modifiche.
17. Contatti
Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei tuoi diritti, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: team@zeldoravthorne.com
Telefono: +1 (470) 512-6843
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo:
224 Martha Ave NE
Atlanta, GA 30317
Stati Uniti
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni vigenti applicabili al trattamento.