Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità con cui gestiamo l'elaborazione degli ordini, la spedizione e la consegna dei prodotti acquistati su zeldoravthorne.com.
Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulle procedure da seguire in caso di ritardi, danni o altri problemi relativi alla consegna.
1. Dove effettuiamo le consegne
Effettuiamo consegne in tutta Italia, presso gli indirizzi situati nel territorio italiano che risultano idonei alla consegna.
Al momento dell'ordine è importante fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di tutte le informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.
In base alla destinazione o a particolari condizioni operative, potrebbero essere applicate limitazioni alla consegna. Qualora una specifica destinazione non possa essere servita, cercheremo di informare il cliente nel modo più appropriato possibile.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- Ordini di importo inferiore a 69,98 €: 12 € di spese di spedizione;
- Ordini di importo pari o superiore a 69,98 €: spedizione gratuita.
La soglia di 69,98 € è inclusiva: un ordine di importo esattamente pari a 69,98 € beneficia della spedizione gratuita.
Le spese di spedizione applicabili vengono comunicate al cliente prima della conclusione dell'ordine. Non vengono applicate spese di spedizione diverse da quelle indicate per il relativo ordine, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il normale tempo necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per ricevere, verificare e preparare l'ordine prima della consegna al corriere. Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di trasporto.
Una volta completata l'elaborazione e affidato il pacco al corriere, inizia il periodo di trasporto verso l'indirizzo indicato nell'ordine.
I tempi indicati rappresentano stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica, salvo che una diversa data o un diverso termine di consegna siano stati espressamente concordati con il cliente.
4. Orario limite per l'elaborazione
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è 18:00.
Ordini effettuati prima delle 18:00
Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo prima delle 18:00 iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata.
Ordini effettuati dopo le 18:00
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo.
Ordini effettuati nei giorni festivi
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo.
È importante distinguere tra l'inizio dell'elaborazione e la spedizione effettiva: un ordine che inizia a essere elaborato nella stessa giornata non viene necessariamente spedito nello stesso giorno.
5. Modalità e tempi di trasporto
Per la spedizione dei nostri ordini possiamo utilizzare i seguenti corrieri:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi, calcolato a partire dal momento in cui il prodotto viene affidato al corriere.
Il periodo di 5–10 giorni lavorativi è una stima del tempo di trasporto e non costituisce una garanzia assoluta. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, della situazione della rete logistica e delle modalità operative del corriere.
In condizioni normali, il ciclo complessivo comprende quindi:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine;
- 5–10 giorni lavorativi per il trasporto.
I due periodi sono distinti e non devono essere considerati come un unico periodo di trasporto. Le stime sopra indicate non limitano eventuali termini di consegna espressamente concordati con il cliente né i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando per un ordine sono disponibili informazioni di tracciamento, queste saranno comunicate al cliente attraverso i canali disponibili.
Il cliente può utilizzare le informazioni ricevute per verificare lo stato della spedizione. Dopo la partenza, tuttavia, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente visibili nel sistema del corriere e potrebbe essere necessario attendere un certo periodo prima che il primo aggiornamento venga registrato.
Non tutti gli ordini devono necessariamente essere accompagnati da informazioni di tracciamento. Quando il tracking è disponibile, consigliamo di utilizzare i dati ricevuti per monitorare la consegna.
Non forniamo nella presente politica un collegamento specifico al sistema di tracciamento di un singolo corriere, poiché il corriere utilizzato può variare in base all'ordine e alla destinazione.
7. Ritardi nella consegna
I tempi di trasporto indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze quali condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete logistica, problemi operativi del corriere o altri eventi che incidono sul normale svolgimento della consegna.
Se l'ordine non viene ricevuto entro il normale periodo di consegna previsto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.
Per consentirci di effettuare una verifica più efficace, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- una breve descrizione del ritardo o del problema riscontrato.
Non vengono stabiliti anticipatamente importi fissi di compensazione o tempi fissi di risoluzione per ogni eventuale ritardo. La situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
Le stime indicate nella presente politica non limitano i termini di consegna eventualmente concordati con il cliente né i diritti previsti dalla normativa applicabile. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, in assenza di un termine diverso concordato, entro il termine previsto dalla normativa applicabile, saranno applicate le procedure e i diritti previsti dalla legge.
In particolare, quando la normativa applicabile prevede un termine di consegna massimo in assenza di un diverso accordo con il consumatore, tale termine resta applicabile indipendentemente dalle stime operative indicate nella presente politica.
8. Danni o smarrimento durante il trasporto
Se al momento della consegna il pacco presenta segni evidenti di danneggiamento, oppure se il prodotto risulta danneggiato, mancante o non viene regolarmente consegnato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare il problema, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e informazioni del destinatario;
- descrizione del danno, della mancanza o del problema riscontrato;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- fotografie dell'imballaggio e del prodotto, quando necessarie per documentare il problema.
Quando possibile, ti consigliamo di conservare l'imballaggio originale e gli eventuali materiali collegati alla spedizione fino alla conclusione della verifica.
In caso di danni, smarrimento o altri problemi relativi alla consegna, gestiremo la situazione in base alle circostanze specifiche, alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Le disposizioni relative alla spedizione non trasferiscono automaticamente al consumatore i rischi che, secondo la normativa applicabile, restano a carico del venditore fino alla consegna del prodotto.
Le presenti disposizioni non limitano inoltre gli eventuali diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti, alle garanzie legali o ad altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
9. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, il numero di telefono o altre informazioni necessarie per la spedizione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, potremo verificare la possibilità di modificare le informazioni di consegna in base allo stato dell'ordine.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o si trova in fase di trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe essere soggetta alle procedure e alle limitazioni applicate dal corriere. In tali circostanze non possiamo garantire che la modifica richiesta possa essere effettuata.
Per questo motivo, ti consigliamo di controllare attentamente i dati di consegna prima di completare l'ordine.
10. Annullamento degli ordini
Le richieste di annullamento degli ordini sono gestite secondo quanto previsto dalla nostra Politica di annullamento degli ordini.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento. La richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è possibile procedere con un annullamento diretto della spedizione. In tali circostanze, le eventuali richieste di reso o rimborso saranno gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
11. Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti indicati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita.
Per le normali procedure di importazione e sdoganamento connesse alla consegna, ci affidiamo ai fornitori logistici incaricati della gestione delle relative procedure.
In condizioni normali, il cliente non dovrebbe essere tenuto a pagare nuovamente dazi o costi di sdoganamento relativi alle normali procedure di consegna.
Eventuali situazioni particolari che dovessero dipendere dalla destinazione, dalle autorità competenti, dal corriere o da circostanze specifiche saranno valutate caso per caso nel rispetto della normativa applicabile.
Le informazioni contenute in questa sezione non escludono né limitano eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
12. Informazioni necessarie per la consegna
Al momento dell'ordine, il cliente deve verificare che le informazioni necessarie alla consegna siano accurate e complete, tra cui, quando richiesto:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- città e provincia;
- CAP;
- numero di telefono valido;
- altre informazioni utili per consentire la corretta consegna.
È importante controllare attentamente queste informazioni prima di confermare l'ordine.
Se una consegna non può essere effettuata o subisce un ritardo a causa di informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, le conseguenze saranno valutate in base alle circostanze specifiche.
Questa disposizione non si applica quando il problema è imputabile a noi, al corriere, al processo di trasporto o ad altre circostanze non riconducibili al cliente. In tali casi, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile.
13. Circostanze che possono influire sulla consegna
La consegna può subire ritardi a causa di circostanze che non dipendono direttamente dalla normale elaborazione dell'ordine, tra cui:
- condizioni meteorologiche particolarmente avverse;
- giorni festivi;
- interruzioni o rallentamenti della rete logistica;
- problemi operativi del corriere;
- eventi che incidono sulla normale movimentazione delle spedizioni;
- altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.
Quando una di queste circostanze incide sulla consegna, il tempo di trasporto potrebbe essere superiore alla stima normalmente indicata.
La presenza di tali circostanze non comporta una rinuncia automatica ai diritti del consumatore e non esclude gli obblighi che ci competono ai sensi della normativa applicabile.
Eventuali ritardi saranno quindi valutati tenendo conto delle circostanze concrete, degli obblighi assunti nei confronti del cliente e dei diritti previsti dalla legge.
14. Assistenza sulla consegna
Se hai domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o a un problema con il tuo ordine, puoi contattarci preferibilmente via e-mail. Il telefono è disponibile come ulteriore canale di assistenza.
Per una gestione più efficace della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, le informazioni di tracciamento.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione e alla consegna, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Zeldoravthorne
Sito web: zeldoravthorne.com
E-mail: team@zeldoravthorne.com
Telefono: +1 (470) 512-6843
Indirizzo:
224 Martha Ave NE
Atlanta, GA 30317
Stati Uniti
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per richieste relative a ritardi, danni, smarrimenti, problemi di consegna o modifiche delle informazioni di spedizione, ti consigliamo di contattarci tramite e-mail e di includere tutte le informazioni utili relative all'ordine.
La presente Politica di spedizione e consegna deve essere letta insieme alle altre politiche applicabili agli acquisti effettuati sul sito, comprese la Politica di reso e rimborso, la Politica di annullamento degli ordini e l'Informativa sulla privacy.